الكيخيا ف. 2013. إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة. دراسات في الاقتصاد والتجارة . 31, (2013). DOI:https://doi.org/10.37376/deb.v31i.1151.