الكيخيا فيصل. 2013. "إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة". دراسات في الاقتصاد والتجارة 31 (أكتوبر). https://doi.org/10.37376/deb.v31i.1151.