الكيخيا ف. . "إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة". دراسات في الاقتصاد والتجارة, م 31, أكتوبر، 2013, doi:10.37376/deb.v31i.1151.