الكيخيا فيصل. "إدارة الموظف مقدم الخدمة ودوره في تحديد مستوى جودة الخدمة المدركة". دراسات في الاقتصاد والتجارة 31 (أكتوبر 1, 2013). تاريخ الوصول مايو 25, 2025. https://journals.uob.edu.ly/DEB/article/view/1151.