أثر التكنولوجيا المالية في تعزيز جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العملاء

1.المراجع العربية:

أحمد جمال، وآخرون (2017). جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية في محافظة جنين من وجهة نظر العملاء، مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية، 8(2).

أحمد، بوعريوة، وبوشايلة ياسمينة (2018). دور جودة الخدمات المالية في تحقيق رضا الزبون. أطروحة دكتوراه، جامعة عبد الحفيظ بوالصوف، مركز جامعة ميلة.

باحيدي، ولمين (2022). قياس جودة الخدمات البنكية وفق نموذج الأداء الفعلي (SERVPERF). أطروحة دكتوراه، جامعة أحمد دراية، أدرار.

براهمية، والصالحي (2021). دور التكنولوجيا المالية في تطوير القطاع المالي. جامعة 8 ماي 1945 قالمة.

بعيكش، آية، وخير جميلة (2021). الجوانب الإيجابية والسلبية لاستخدام العملات المشفرة. أطروحة دكتوراه، جامعة محمد البشير الإبراهيمي، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.

بن زايدة، مصطفى، وحاليس، مصطفى (2022). دور البطاقات الإلكترونية في تحسين الخدمات الإلكترونية في المؤسسة الاقتصادية: دراسة البطاقة الذهبية لبريد الجزائر. أطروحة دكتوراه، جامعة ابن خلدون، تيارت.

بن موسى، عمر، وعلماوي، أحمد (2020). التكنولوجيا المالية كمدخل لتطوير الخدمة المصرفية الإلكترونية في البنوك العمومية: دراسة تجربة الإمارات المتحدة. مجلة البحوث الاقتصادية والمالية، 7(2)، 176-197.

بوسباطة، ريان (2020). دور التكنولوجيا المالية في تحسين أداء البنوك التجارية: دراسة حالة عينة من الوكالات البنكية، أم البواقي. أطروحة دكتوراه، جامعة العربي بن مهيدي، أم البواقي، قسم علوم التسيير.

جبالي، دنيا، وكواشي جمانة (2022). أثر تطبيق التكنولوجيا المالية على جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية. أطروحة دكتوراه، جامعة العربي التبسي، تبسة.

حسان، بوزيان (2014). أثر جودة الخدمة على رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة. مجلة رؤى اقتصادية.

حساني، عبد الكريم، وبوكثير، جبار (2018). تأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا العملاء في البنوك التجارية. جامعة أم البواقي.

حناني، ومشهور، ومسعودي (2022). دور التكنولوجيا المالية في رفع من جودة الأداء البنكي. أطروحة دكتوراه، جامعة احمد دراية، ادرار.

درويش، مروان، (2018) انعكاسات استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية على تحسين أداء البنوك العاملة في فلسطين، مجلة الاقتصاد والمالية، المجلد 4، العدد 02، جامعة القدس المفتوحة.

مقلاتي، وَالزَّوَاوِي (2021). أثر التكنولوجيا المالية على أداء البنوك (الإمارات العربية المتحدة نموذجًا). مذكرة ماستر أكاديمي، المركز الجامعي عبد الحفيظ بوالصوف ميلة.

بن صلاح، ط. ع. ق. (2023). قياس أثر الاتجاهات الحديثة للمراجعة الداخلية على مستوى ادارة المخاطر الرقمية في المصارف التجارية العاملة بمدينة مصراتة. مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، مصراتة.

كماش، و.، وبووشمة، ب. (2021). البنوك الإلكترونية ودورها في تحسين الخدمات المصرفية (أطروحة دكتوراه)، جامعة العربي التبسي تبسة.

متولي، م. (2023). أثر الإبداع التكنولوجي في الخدمات البنكية على التحول السلوكي للعملاء نحو اعتماد تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. المجلة الأكاديمية للعلوم الاجتماعية، 66-81.

ممدوح مملوک غالي, & راندا. (2019). متطلبات تطوير التعليم الثانوي المهني في مصر في ضوء تجارب بعض الدول المتقدمة (دراسة مقارنة). المجلة التربوية لتعليم الکبار, 1(2), 119-161.

السنيدار، م. أ. (2022). أثر بُعد الملموسية (الجانب المادي) على رضا العملاء في البنوك الإسلامية والتقليدية في اليمن. Eurasian Journal of Researches in Social and Economics، 9(4) ، 261-274

بن زينب، خ. (2021). الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الإنترنت. (مذكرة ماستر أكاديمي)، جامعة الجيلالي، بونعامة – خميس مليانة.

الوش، م.، والغويل، أ. (2022). واقع القطاع الخاص داخل مدينة مصراتة، من وجهة نظر مديري الصناعات التحويلية. مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال، مصراتة.

2. المراجع الأجنبية:

‏Churchill, G. A. (2002). Fundamentals of experimental design for cDNA microarrays. Nature genetics, 32(4), 490-495.

Elkmash, M. R. M. A. (2022). The impact of financial technology on banking sector: evidence from Egypt. International Journal of Finance, Insurance and Risk Management, 12(1), 100-118.

Jain, S. K., & Gupta, G. (2004). Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF scales. Vikalpa, 29(2), 25-38.

Korda, A. P., & Snoj, B. (2010). Development, validity and reliability of perceived service quality in retail banking and its relationship with perceived value and customer satisfaction. Managing Global Transitions, 8(2), 187.

Tarawneh, A., Abdul-Rahman, A., Mohd Amin, S. I., & Ghazali, M. F. (2024). A systematic review of fintech and banking profitability. International Journal of Financial Studies, 12(1), 3.‏

Lien, N. T. K., Doan, T. T. T., & Bui, T. N. (2020). Fintech and banking: Evidence from Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business (JAFEB), 7(9), 419-426.

Ntwiga, D. B. (2020). Technical efficiency in the Kenyan banking sector: Influence of fintech and banks collaboration. Journal of Finance and Economics, 8(1), 13-22.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.

Urban, W. (2013). Perceived quality versus quality of processes: a meta concept of service quality measurement. The Service Industries Journal, 33(2), 200-217.

Hasan, M. (2023). The Impact of Financial Technology (Fintech) on the Financial and Banking Services Sector and Its Applications in the Islamic Financial Industry.