ضغوط العمل وتأثيرها في عملية اتخاذ القرارات الإدارية في المستشفيات العامّة العاملة بمدينة بنغازي

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أبرز ضغوط العمل التي تواجهها القيادات الإدارية في المستشفيات العامة العاملة في مدينة بنغازي, والتعرف على أثر ضغوط العمل على اتخاذ القرارات الإدارية.

وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في وصف الظاهرة موضوع الدراسة, اُختيرت عينة عمدية من مديري المستشفيات، ومن ينوب عنهم في اتخاذ القرار، واُستخدمت استبانة وُزعت على العينة المختارة.

ومن أهم النتائج التي تمخضت عنها الدراسة هي أن أبرز ضغوط العمل التي تواجه أفراد العينة هي المسؤولية تجاه الآخرين، إذ إن متخذي القرار يتحملون مسؤولية عدد كبير من الموظفين من حيث توجيههم وإرشادهم وتقييم عملهم ومراقبة مهامهم, وتليها فرص العمل والنمو الوظيفي، ويمكن تفسير ذلك بقلة فرص التدريب والتنمية المهنية وتعلم مهارات جديدة، وأيضاً الهيكل التنظيمي، ويمكن تفسير ذلك بالمركزية الشديدة والإفراط في التخصص، وتقسيم العمل ونطاق الإشراف غير الملائم, كما بينت وجود تأثير لضغوط العمل في عملية اتخاذ القرارات ككل.

وأوصت الدراسة بالاهتمام بالجانب الإنساني لمتخذي القرارات بُغية معرفة المشكلات التي تواجههم والتي من شأنها التأثير في عملية اتخاذهم للقرارات الادارية، وكذلك الاهتمام بتقديم برامج تدريبية لتنمية المهارات القيادية، وكذلك الاعتناء بالهيكل التنظيمي لكي يتسم أكثر بالمرونة والوضوح.

تعرف ضغوط العمل بأنها أحد أنماط رد الفعل الانفعالي والمعرفي والسلوكي والفسيولوجي لدى الفرد تجاه الإدراكات الحسية والخبرات المرتبطة ببعض الجوانب الخاصة بمحتوى العمل وعملياته وكيفيه تنظيمه والثقافة السائدة به وبيئة العمل ككل, هذا ومن الممكن أن تؤدي استجابة الجسد لهذه الضغوط إلى مجموعة متنوعة من التأثيرات السلوكية أو البدنية أو النفسية المدمرة التي تدوم لفترة طويل

عملية اتخاذ القرارات: هي عملية تحديد وتعريف المشكلة وتكوين البدائل أو الحلول واختيار البديل أو الحل المناسب وتنفيذه ومتابعة هذا التنفيذ.