"تقييم أداء القطاع المصرفي الليبي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن "دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أداء المصارف التجارية الليبية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث تمَّ تقييم أداء المصارف التجارية الليبية من أربع جوانب مختلفة وهي: الجانب المالي، وجانب العملاء، وجانب التعلُّم والنمو، وجانب العمليات الداخلية. ولتقييم الجانب المالي من أداء المصارف التجارية تمَّ الاعتماد على المؤشرات المالية المستخرجة من القوائم المالية المجمعة للمصارف التجارية الليبية خلال الفترة بين (2008 – الربع الأول من عام 2018)، ولتقييم جانب العملاء تمَّ استخدام استبانة لقياس مدى رضا عملاء ست مصارف تجارية ليبية وهي : الوحدة، الجمهورية، الصحاري، التجاري الوطني، التجارة والتنمية، وشمال أفريقيا، وتمثَّل مجتمع الدراسة في هذا الجانب في عملاء المصارف التجارية الليبية الستة المذكورة سالفاً، وبلغت عينة الدراسة في هذا الجانب (473) عميلاً قاموا بتعبأة الاستبانة، وقد تمَّ استخدام استبانة خاصة لتقييم جانبي التعلُّم والنمو، والعمليات الداخلية للمصارف التجارية الستة، وتمثَّل مجتمع الدراسة في هذا الجانب من مدراء الفروع ونائبيهم ورؤساء أقسام المحاسبة والمراجعين الداخليين بفروع المصارف التجارية الليبية الستة المذكورة سالفاً، وبلغت عينة الدراسة في هذا الجانب (84) مستجيباً قاموا بتعبأة الاستبانة.

وقد توصَّلت الدراسة إلى وجود نقاط قوة ونقاط ضعف في الأداء المالي للمصارف التجارية، حيث تتمتع المصارف التجارية الليبية بموقف قوي من حيث السيولة، ومن حيث كفاءة رأس المال، في حين تعاني من تدهور في ربحيتها، وانخفاض في جودة أصولها، وتوصَّلت الدراسة أيضاً إلى عدم رضا العملاء عن مستوى أداء المصارف التجارية الليبية، كذلك توصلت الدراسة إلى أن المصارف التجارية الليبية تحقق أداءً جيداً فيما يتعلّق بدعم العمليات الداخلية، وكذلك عمليات التعلُّم والنمو، هذا وأوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف التجارية الليبية لبطاقة الأداء المتوازن كأحد الاتجاهات الحديثة في قياس وتقييم الأداء، كما أوصت الدراسة أيضاً بضرورة العمل على تحسين كفاءة إدارات الائتمان بالمصارف التجارية الليبية، وكذلك دعم ربحية القطاع المصرفي من خلال توسيع قاعدة إيراداته بالعمل على توسيع التعامل بالأدوات الاستثمارية الإسلامية، بالإضافة إلى ضرورة جعل هدف إرضاء العملاء في صدارة قائمة أهدافها، عبر العمل على توفير خدمات تتميز بالجودة والسعر المناسبين وبالشكل الذي تقابل به طموحات وتوقعات عملائها.