The impact of national culture on TQM implementation in the Libyan banks

الملخص

الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو استكشاف تأثير الثقافة الوطنية على تطبيق ادارة الجودة الشاملة. وقد تم استخدام ابعاد هوفستد لتحقيق هذا الهدف. فقد تم توزيع ما مجموعة (600) استبانة على مدراء الإدارة العليا والوسطى والدنيا، وكانت (455) استبانة صالحة للاستعمال. وأظهرت النتائج ان مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المصارف الليبية كان منخفض المستوى. كما كشفت النتائج ان بُعد الفردية كان له تأثير إيجابي، وأن أبعاد مسافة السلطة، والذكورة لها تأثير سلبي على جميع عوامل تطبيق إدارة الجودة الشاملة. وعلاوة على ذلك، أظهرت الدراسة انه لا توجد أي علاقات ذات أهمية إحصائية بين أبعاد تجنب عدم اليقين، والتوجه طويل المدى مع جميع عوامل إدارة الجودة الشاملة في البيئة المصرفية الليبية. هذه الدراسة، هي أول دراسة استطلاعية قامت بتقييم وبحث تأثير أبعاد الثقافة الوطنية على تطبيق إدارة الجودة الشاملة، وبالإضافة إلى ذلك، قدمت بعض التوصيات التي قد تساعدهم في تحسين مستوى جودة الخدمات، والأداء في المصارف الليبية.