تقويم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب و جراحة الأطفال من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تقويم مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال ومعرفتها من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة وذلك من خلال الإجابة على التساؤلات التالية:

• - ما مستوى جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي من وجهة نظر مرافقي متلقي الخدمة؟
• – هل هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء المبحوثين فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الأطفال بنغازي تُعزى للمتغيرات الديموغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، مكان الإقامة )؟

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتلاؤمه مع طبيعة الدراسة وأغراضها،  وطبقت الدراسة على عينة متاحة بلغ عددها 100 من مرافقي متلقي الخدمة من خلال أداة القياس الاستبيان.      ولقياس خدمات الرعاية الصحية لجأت الدراسة إلى قياس متغيرات تتعلق بإجراءات الاستقبال، ومعاملة الجهاز الطبي والتمريضي، وإجراءات العمل ونظامه والتوعية الصحية، والظروف البيئة الداخلية والخارجية للمستشفى.   أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى بنغازي لطب وجراحة الأطفال     كان بمستوى جيد نوعاً ما، بالإضافة إلى ذلك توصلت الدراسة إلى أن هناك فروقاً ذات دلالة إحصائية في إجابات المبحوثين عن الخدمات المقدمة تعزى لمتغير المؤهل العلمي أما المتغيرات الديموغرافية الأخرى  (الجنس، العمر، مكان الإقامة) لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية. و أهم ما أوصت به الدراسة هو تأكيد مفهوم جودة الخدمات الصحية ونشره وقياس رضا المرضى عن مستوى الخدمات الصحية المقدمة إليهم بصورة مستمرة وتحليله والاهتمام بالشكاوي التي تُقدم من قبلهم، بالإضافة إلى إجراء دراسات مستقبلية مماثلة للدراسة الحالية.